7月25号,有媒体爆料说,Costco上海店里的麻六记酸辣粉突然全下架了,哪怕你想买都没货了。
后来,Costco那边确实承认了,不过他们说,这不是自家门店做的决定,是麻六记官方要求下架的。想想今年1月的时候,麻六记还在网上兴奋地发视频,庆祝自家产品能进Costco,当时多风光啊。
这事儿一登上新闻,网上顿时炸了锅,大家都纳闷:不是一直合作挺好吗,怎么突然就断了?原因其实不复杂,最近闹得纷纷扬扬的酸辣粉发霉事件,就是导火索。现在很多消费者正找客服要说法。
这下,麻六记的“当家花旦”张兰和她儿子汪小菲也跟着成了焦点,被网友推上了热搜。可让大家最生气的,还不是酸辣粉发霉,而是平时活跃得不得了的张兰,这回却死活不出来回应。
出事了还装没事,这生意谁敢放心买?要知道,张兰之前一直在各种直播间里帮自家产品吆喝,拼命夸自家的酸辣粉特别好吃。结果,粉丝掏钱买回去一打开,居然发现发霉,搁谁谁不窝火啊?
还有人说,其实张兰管不了这事,因为麻六记的产品全是找其他工厂代加工的,自己不生产。这次出问题的酸辣粉,就是四川一家食品公司帮忙做的。
风波闹大了三天,那家工厂才在7月27号出来发了声明,说消毒环节没做好,可能被细菌污染了,所以才有发白发霉这事。工厂承诺会召回所有有问题的产品,该赔钱赔钱,该退款退款,保证按规矩来办。
虽然工厂出来道歉了,也愿意补救,但对消费者来说,麻六记的名声算是大打折扣了。大家总体还是觉得张兰、汪小菲不至于故意卖问题产品,毕竟做生意谁都想讲信誉。
可问题是,你作为品牌方自己卖力宣传,结果却管不住质量,这让消费者以后一看到麻六记,心里真有点打鼓。据说麻六记除了酸辣粉,其他像魔芋、土豆泥那些产品,也是同一家代工厂做的。
更扎心的是,这家工厂可不止这一次被投诉。在黑猫投诉网上,有478条投诉都是冲着这家公司,大多数情况都是吃出来异物、发霉什么的。
食品安全这事儿说大不大,说小也绝不是小问题,一出岔子,大家印象全毁了。北京那边有律师也表示,这次虽然是代工工厂出面认错,道歉,可品牌方麻六记并不能就当没事人。产品出事,直接找品牌负责没毛病,品牌方可以再按协议和工厂扯皮,但消费者的权益不能被搁一边。
虽然麻六记不是亲手生产的,但大家买东西看的是牌子,冲着张兰和汪小菲去买的,所以他们还是得给大家一个交代。可结果,等了整整三天,张兰终于更新了社交动态,大家本以为要道歉,没想到只是发发自家奖牌和广告,继续说自家东西多棒。
网友直接开喷,说你现在不把问题产品处理好,就知道打广告有啥用?有这发帖的功夫,赶紧召回补偿吧,把质量提上来才是正事!
其实网友这话真不难听,问题摆在面前,能虚心点赶紧处理,对生意也有好处。毕竟现在谁不是网购?麻六记如果还想长久做下去,产品质量和危机处理真的不能马虎。只可惜,张兰目前还没其他回复,网友留言都没见她理。
细想下来,张兰的心理素质还真是够强,遇到大事小事都不见慌乱。这次危机可不是闹着玩的,真的希望他们别让粉丝心凉了,早点把事处理好吧。你们觉得呢?
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